您当前的位置 :地方 > 地方经济 正文

建行吉安市分行内外兼修打造客户“首选银行”

发布时间: 2014-03-24 11:42

  建设银行江西省吉安市分行内外兼修,在完善服务渠道建设的同时,加大员工培训力度,全面提升服务质量,打造客户“首选银行”。

  近几年来,建行吉安市分行不断加快物理网点、电子自助渠道、客户经理三大渠道建设,构建多层级、高效的服务渠道,服务功能不断增强。一方面优化网点软硬环境,不断改善客户体验。通过加快网点转型和“三综合”建设,完善网点的视觉形象、环境氛围和规范化服务,把网点建设成为建行形象展示、客户体验、产品展示的平台,极大地提升了客户体验和满意度,促进了全行业务的稳健发展。一方面进一步加快自助设备投放,提升设备效能。通过优化选址,加大自助设备投放,深入推进自助设备专业化管理,扩大自助渠道日常缴费范围等功能,开展系列活动宣传和鼓励客户使用建行ATM、网上银行、手机银行、微信银行等自助渠道办理业务,便捷了广大城乡居民的生活。2013年该分行的自助设备开机率居全省建行系统第一位。

  与此同时,建行吉安市分行加强全行员工“岗位练兵”,以支行负责人周例会、网点晨会和全行职工大会、“导入式培训”等多种形式,开展员工服务技能培训,全面提升服务质量。为提高网点员工服务意识和服务水平,该分行还每月组织一次对集中监控、神秘人检查评分靠后、客户投诉偏多的网点人员,利用晚上时间进行服务短板培训。短板培训由市分行兼职培训师、明星柜员对规范服务进行培训及现场演示,重点解决网点服务质量和水平参差不齐问题,确保全行所有网点都能够为客户提供优质、高效的服务体验。

稿源: 江西文明网

作者: 谢良明 编辑: 邵平

  •   评论发表                                                      [>> 查看评论]
  • 用 户: 请文明用语并遵守国家有关法律法规!
相关报道

热点推荐

江西文明网版权声明

  •     1.本网专稿栏内的所有作品,包括标有“江西文明网”LOGO的图片,版权均属于江西文明网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。凡经本网授权使用的作品,应在授权范围内使用,并注明“来源:江西文明网”和作者姓名。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  •     2.本网注明“来源:×××”(非江西文明网)的作品,均转载自其它媒体,其目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
  •     3.在本网的新闻信息页面上进行跟帖或发表言论者,不代表本网观点,文责自负。
  •     4.如涉及作品内容、版权等其它问题,请在发布之后30日内同本网联系。